Login

Выберите страну

Выберите страну

Как подготовиться к мобильной революции?

12 August 2015

С недавних пор мы можем наблюдать увеличивающееся количество пользователей, которые для покупок в Интернете, используют свои мобильные устройства. Сейчас мы расскажем, на что необходимо обратить внимание, чтобы покупатели выбрали именно ваш интернет-магазин.

Следует прислушаться к мнению экспертов, изучающих тенденции в интернет-продажах:

«Мобильность, мобильность и еще раз мобильность!», «Если ваш интернет-магазин не адаптирован к использованию мобильных устройств, в 2015 году вы упустите много клиентов, совершающих покупки через мобильные устройства», – прогнозирует Лора Грино, сотрудник компании Ecomdash, cистемы управления инвентаризацией.

Согласно мнению большинства аналитиков, мобильная революция находится наверху списка наиболее важных тенденций развития интернет-коммерции на 2015 год. Они прогнозируют, что объем мобильных продаж в мире в 2015 году составит 120 миллиардов долларов США. Согласно другому исследованию, свыше 139 миллионов европейцев регулярно совершают покупки онлайн с использованием мобильных телефонов.

Эта цифра будет увеличиваться. Однако что конкретно это означает для вашего интернет-бизнеса? Как подготовиться к таким переменам? Сегодня мы представляем вашему вниманию краткое руководство, которое поможет в продвижении Вашего бизнеса.

 

ЭТАП 1 – Дизайн, разработанный для мобильных устройств

Согласно мнению аналитиков IDC к 2017 году свыше 85% из всех устройств, подключаемых к Интернету, составят смартфоны и планшеты.

В конце прошлого года некоторые владельцы интернет-магазинов обнаружили, что свыше 40% трафика создается мобильными устройствами. Этот показатель будет расти и в некоторых случаях может достичь 60-70%. Такая перемена в характере поведения клиентов требует совершенно нового подхода при разработке страницы интернет-магазина, стратегии «приоритета мобильных устройств». Когда вы разрабатываете страницу интернет-магазина, спросите себя, хорошо ли она выглядит на экране мобильного телефона.

Существует два варианта: создание специальной мобильной версии, которая отображается только на мобильных устройствах, или разработка страницы с адаптивным веб-дизайном. Создание страницы, где все элементы являются масштабируемыми и могут двигаться по экрану в виде блоков, в зависимости от размера экрана, – решение гораздо более передовое, но также и гораздо более дорогостоящее.

Как правило, чем больше экран (например, новый iPhone 6), тем выше уровень конверсии. В случае устройств Samsung наиболее активными клиентами интернет-магазинов являются пользователи Galaxy S4, S5 и Galaxy Note. Таким образом, при тестировании мобильной версии вашего интернет-магазина постарайтесь, чтобы на этих устройствах она выглядела просто великолепно.

 

ЭТАП 2 – Разработайте приложение

Помимо создания страницы с дизайном, ориентированным на мобильные устройства, можно рассмотреть возможность создания специального приложения. В целом, использование приложений позволяет получить больше информации о покупателях, предоставляя перечень продукции, которую они искали или просматривали. В результате этого вы сможете еще более эффективно индивидуализировать ваше предложение. Кроме того, в случае использования приложений вы сможете рекламировать товар или информировать клиентов о новой продукции с использованием push-уведомлений, что обеспечивает большую скорость. К тому же, это более эффектно выглядит по сравнению с рассылкой по электронной почте.

К сожалению, использование приложений является дорогостоящим. Сначала необходимо заплатить за их разработку, затем инвестиции нужны снова для их поддержки и продвижения. Каким-то образом нужно способствовать тому, чтобы пользователи загрузили и установили приложения и, наконец, что не менее важно, создали аккаунт.

ЭТАП 3 – Скорость!

Независимо от того, используется ли мобильно-ориентированная страница или приложение, впечатления пользователя зачастую определяются… скоростью интернет-соединения. Позаботьтесь о том, чтобы загрузка вашей страницы происходила быстро, а также чтобы объем загружаемых данных был, насколько это возможно, минимальным. Ограничьте размер отображаемых фотографий. Когда пользователь ищет другие элементы, они должны загружаться при скроллинге страницы вниз. Любые видео-файлы (включая их аудиопотоки) должны проигрываться только после щелчка по ним.

 

ЭТАП 4 – Подготовьтесь к совершению платежей через мобильный телефон

Все пользователи смартфонов очень хорошо знают, как раздражает, когда приходится на маленькой клавиатуре вводить в крохотное окно 16-значный номер кредитной карты и дату истечения срока ее действия. Иногда дату истечения срока действия кредитной карты приходится набирать в отдельном окне, которое невозможно увидеть на экране, так как страница не адаптирована к мобильным устройствам. В случае с мобильными операциями порядок действий при совершении покупки включает несколько ключевых пунктов, причем осуществление платежа и указание адреса для доставки являются самыми важными из них.

Вы когда-нибудь пытались пользоваться страницей вашего интернет-магазина с использованием популярного смартфона, чтобы убедиться в том, что все элементы отображаются надлежащим образом? Считают ли ваши клиенты тот способ оплаты, который предложен вашим провайдером платежного сервиса, достаточно удобным? Как и в случае с персональными компьютерами, наилучшим решением является «покупка за один клик». Такие функции облегчают процесс покупки для тех клиентов, кто уже совершал покупки ранее (или был зарегистрирован ранее), кто ранее уже указал адрес доставки по умолчанию и способ оплаты по умолчанию.

Решения «за один клик», объединяющие процессы заказа, платежа и совершения покупки, будут становиться все более популярными, так как они являются более удобными. В случае если ключевым каналом продаж для Вашего бизнеса является мобильное приложение, PayU может предложить Вам одно из ее решений для осуществления платежей с помощью приложений – PayU SDK [GitHub].

 

ЭТАП 5 – Поддержка многоканальных клиентов

При подготовке к мобильной революции помните, что она происходит не в какой-то иной реальности. По сути, она лишь является дополнением в современном мире электронной коммерции.

«Рождение эффективной мобильной коммерции происходит не в вакууме. Пользователи мобильных телефонов могут использовать не только их при изучении сайтов, ассортимента в наличии и совершении покупок. Клиенты не всегда пользуются только одним каналом. Попеременное использование планшета, телефона, компьютера, а тем поход в магазин – все это часть современных условий для совершения покупок. В 2012 году мобильная коммерция могла считаться всего лишь дополнительным компонентом, но в 2015 покупки через мобильные устройства уже совершают все», – говорит Брайан Йегер, специалист-аналитик компании eMarketer.

Раньше клиенты пользовались мобильными телефонами лишь для просмотра ассортимента продукции в наличии, а сами покупки и платежи они совершали через компьютер. Сейчас мы можем видеть, что с приходом экранов большего размера все большее количество покупателей хотят, чтобы весь процесс покупки можно было совершить с использованием одного устройства.

Тем не менее, большая группа клиентов будет пользоваться различными каналами для поиска предложений. Поэтому страница Вашего интернет-магазина должна отображаться должным образом на любых экранах.

 

ЭТАП 6 – Извлекайте выгоду из незапланированных покупок

При пользовании мобильными устройствами покупатели более склонны совершать импульсные покупки онлайн. Согласно исследованию компании ING Bank, постоянные пользователи смартфонов совершают импульсные покупки в два раза чаще. Наверху списка наиболее часто покупаемых продуктов находится одежда, электронные товары, видеоигры, музыка, а также услуги туристических фирм и продовольственные товары.

 

ЭТАП 7 – Разработайте стратегию мобильного маркетинга

При разработке стратегии маркетинговых кампаний ориентируйте ее на мобильные устройства, так как ваши потенциальные покупатели тратят больше времени при использовании мобильных телефонов. В мире мобильных устройств пользователи располагают меньшим количеством времени, принимают решения быстрее и легко раздражаются, если рекламное сообщение полностью закрывает маленький экран. С другой стороны, удобно, если рекламное сообщение выводится при поиске определенного продукта или услуги.

При размещении рекламы в поисковиках помните, что с помощью мобильных устройств можно привлечь к себе большое количество потенциальных покупателей, которые зачастую стоят перед витринами обычных «оффлайн» магазинов, и которым необходима информация об определенном продукте или о более привлекательных ценах.